Contact-us – Sunset World Resorts & Vacations Experiences

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Hoteles

Cancun

Sunset Royal Beach Resort

Blvd. Kukulcán Km 10 Hotel Zone
Hotel: (+52) 998 881 4500
Reservations:
USA and Canada 01 800 494 9173
Mexico 800 890 7270
Rest of the world (+52) 998 881 4602
E-Mail reservaciones@sunset.com.mx

Sunset Marina Resort & Yacht Club

Blvd. Kukulcán Km 5.8 Hotel Zone
Hotel: (+52) 998 881 4500
Reservations:
USA and Canada 01 800 494 9173
Mexico 800 890 7270
Rest of the world (+52) 998 881 4602
E-Mail reservaciones@sunset.com.mx

Ocean Spa Hotel

Blvd. Kukulcán Km 53.5 Hotel Zone
Hotel: (+52) 998 848 7170
Reservations: (+52) 998 848 7174

Laguna Suites

Pok Ta Pok Walk Lot 3,
Hotel: (+52) 998 891 5252
Reservas: (+52) 998 848 7174

Riviera Maya

Hacienda Tres Rios Resort, Spa & Nature Park

Carretera Cancun-Tulum Km 54, Tres Ríos
Hotel: (+52) 984 877 2400
Reservations:
USA and Canada 01 800 494 9173
Mexico 800 890 7270
Rest of the world (998) 881 4602
E-Mail reservaciones@sunset.com.mx

Sunset Fishermen Beach Resort

Sunset Fishermen Beach Resort
Bahía Espíritu Santo No. 9,
Mz 25, Lte 19, Playacar Fase 1
Hotel: (+52) 984 873 4950
Reservations:
USA and Canada 01 800 494 9173
Mexico 800 890 7270
Rest of the world (998) 881 4602
E-Mail reservaciones@sunset.com.mx

Experiencias

SPA

Hacienda Tres Rios Resort, & Nature Park

Reservas: (+52) 984 877 2400 ext. 7546

Sunset Fishermen Beach Resort

Reservas: (+52) 984 873 4950 ext. 6710

Sunset Royal Beach Resort

Reservas: (+52) 998 881 4500 ext. 6735

Sunset Marina Resort & Yacht Club

Reservas: (+52) 998 881 4500 ext. 775

Ocean Spa Hotel

Reservas: +52 (998) 848 7170 ext. 867

Laguna Suites

Reservas: +52 (998) 891 5252 ext. 3700

correo electrónico: spa@sunset.com.mx

Horario de oficina de 9.00 a 17.00 horas

WELLNESS MED SPA

Sunset Royal Beach Resort

Reservas: (+52) 998 881 4666

Hacienda Tres Ríos Resort, Spa & Nature park

Reservas: (+52) 984 877 2400
Correo: wellnessmedspa@sunset.com.mx
Horas de servicio:
De lunes a viernes de 9.00 a 17.00 horas
Sábado de 9.00 a 14.00 horas

SUNSET ADMIRAL YACHT CLUB

Boulevard Kukulcán km 5.8 Zona Hotelera
Phone +52 (998) 849 5317
Email: customerayc@sunset.com.mx
Service hours:
Monday to Friday from 8:00 am to 4:00 pm
Saturday and Sunday from 8:00 am to 3:00 pm

BODAS

EE.UU. y Canadá: 1 800 896 6940
México: 800 890 7270
Correo electrónico: weddings@sunset.com.mx
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm
Sábado de 9:00 am a 1:00 pm

SPARK TRAVEL (Excursiones y transportes)

Teléfono (+52) 998 883 1332 / (+52) 998 883 1333
Horario de atención:
Lunes a Domingo de 8:00 am a 8:00 pm

CORPORATIVO SUNSET WORLD

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USA y Canadá: 1 (866) 377 4890
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WhatsApp: (+52) 998 198 8569
Email: csc@sunset.com.mx
Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
Sábado de 9:00 am a 2:00 pm.

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RCI for Sunset Royal and Sunset Marina
Mexico 800 681 6958 ext. 6184
USA and Canada: 1 800 926 5140
Rest of the world: 52 998 500 2292
Email: sunsetrsvcancun@sunset.com.mx
RCI for Hacienda Tres Ríos and Sunset Fishermen
Mexico: 800 681 6958 ext. 6145
USA and Canada:1 800 926 5140
Rest of the world: 52 998 251 6000 ext 6145
Email: sunsetrsvriviera@sunset.com.mx

Departamento de Recursos Humanos

(+52) 998 881 4500 Ext 4572

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Prensa y relaciones públicas

(+52) 998 287 4107

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De lunes a viernes de 9.00 a 18.00 horas

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USA y Canadá: 1 800 961 6024
Resto del mundo: (+52) 998 287 4101
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I. Responsable de la protección de sus datos personales.

Promotora Sunset Beach Club S.A. de C.V.en lo sucesivo denominado Promotora Sunset, with address in Boulevard Kukulcán, kilometer 10 Apple 51, Lote 13-B Zona Hotelera, Zip Code 77500, Cancún Quintana Roo México, is responsible for the collection and use of the personal data required from the vacational member club, in terms of the rules established by the Mexican Federal Law for Data Protection of Private Individuals (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares LFPDPPP) as well in the provisions of the articles 1º, 3º and 5º of the General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR).

II. Datos recogidos y uso de la información solicitada a nuestros clientes.

Los datos personales recogidos a través de formatos físicos en hoteles, por teléfono, o por medios electrónicos (online) a través de nuestras páginas web, serán utilizados para iniciar, administrar y mantener los servicios ofrecidos a nuestro club de socios vacacionales.

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Los datos generales solicitados en nuestros formularios, tales como: nombre, sexo, firma, dirección particular, número de teléfono, número de móvil, correo electrónico, fecha de nacimiento, trabajo, ciudad de residencia, dependientes económicos, país, documento nacional de identidad o pasaporte, se utilizarán para los siguientes fines esenciales:

Empezar a prestar los servicios que los clientes contraten con la empresa;
To upload our vacational member club´s information into our systems and database to provide and administer the services contracted;
To create our vacational member clubs´ electronic and paper files;
Llevar a cabo la verificación de sus datos personales recogidos por nuestro Centro de llamadas;
Para cumplir las distintas leyes que regulan nuestros servicios y actividades;
Para atender reclamaciones y consultas, y para facilitar a nuestros clientes información relacionada con las reservas o cancelaciones de viajes recibidas por nuestro Centro de Atención Telefónica;
Confirmar, verificar, corregir y actualizar los datos personales;
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Administrar sus datos personales en la sala de ventas y Área de contratación;
Cobrar por nuestros servicios y por las gestiones de cobro con respecto a los créditos que no se pagan a su vencimiento;
Para cobrar servicios y programas pagados electrónicamente con tarjeta de crédito;
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Además, esta información puede utilizarse para los siguientes fines no esenciales:

a) Para enviar a nuestros socios de vacaciones ofertas, descuentos, tarifas especiales y otras ventajas;
b) Mejorar nuestra oferta de vacaciones enviando su información a nuestros socios comerciales;
c) Con fines estadísticos,
d) Con fines promocionales y de marketing.

b) Datos financieros y patrimoniales

The financial and patrimonial data collected such as credit card number, bank account, monthly income and additional incomes, will be used to analyze the financial profile of our vacational members club and customers in order to grant them access to promotions and programs based on their economic characteristics. Furthermore additional information may be required in compliance of Mexican Federal Law to prevent money laundering (Lay Federal para la Prevención e Identificación de Operacions con Recursos de Procedencia lícita LFPIORPI).

De acuerdo a la Ley de Privacidad Mexicana, se requiere obtener el consentimiento expreso de los huéspedes y clientes para poder utilizar y tratar sus datos financieros y patrimoniales para las distintas finalidades y usos antes descritos. Por lo que en cumplimiento a la ley, solicitaremos su autorización expresa y por escrito al momento de la recolección de datos, informándole de las consecuencias legales de su decisión de otorgarla o no.

III. Transferencia de datos.

Los datos personales recogidos por Promotora Sunset podrán ser transferidos a empresas que coadyuven en la prestación de algunos de los bienes y servicios solicitados por nuestros clientes, lo cual es necesario para cumplir con la prestación de los servicios que se contraten, así mismo podrán ser transferidos a empresas que elaboren perfiles y tendencias de consumo para nuestro club de socios vacacionales, por lo que no será necesario contar con el consentimiento expreso del titular de los datos para esta transferencia de conformidad con el artículo 37 fracción VII de la LFPDPPP, así como la disposición contenida en el artículo 49 del GDPR.

IV. Utilización de imágenes.

Promotora Sunset podrá utilizar, imprimir, reproducir y publicar cualquier imagen o imágenes captadas de socios, club de socios de vacaciones, invitados, beneficiarios y personas a las que se haga referencia en medios impresos, electrónicos (blogs, redes sociales privadas como Facebook, página web) y en sus retransmisiones, con el fin de documentar los eventos que se celebren, como la entrega de premios y recompensas. Sean las imágenes captadas por Promotora Sunset propia o a través de proveedores externos contratados para estas actividades.

Cuando se vaya a utilizar la imagen de algún invitado, socio, familiar, cliente, colaborador o referido con fines publicitarios, se requerirá su consentimiento expreso.

V. Restricciones al uso o divulgación de datos personales.

Those who wish to limit the use and disclosure of their personal data may sign up for the “do not call list” administered by PROFECO. For more information visit http://rpc.profeco.gob.mx/ o envíe un correo electrónico a datospersonales@sunsetworld.net solicitar que dejen de ponerse en contacto con usted para estos fines.

VI. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y retirada del consentimiento.

Titulares de datos personales recogidos por Promotora Sunset puede solicitar el acceso, rectificación, cancelación, oposición o retirada de su consentimiento por correo electrónico a datospersonales@sunsetworld.net.

VII. Gestión de datos en línea.

Esta sección describe el uso de sus datos personales en los siguientes sitios web:
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VIII. Reclamaciones relativas al uso de sus datos personales.

Si cree que se han vulnerado sus derechos en materia de protección de datos, puede presentar una denuncia ante el Instituto Nacional de Acceso a la Información y Protección de Datos (INAI). Para más información, visite www.inai.org.mx.

IX. More Information – Privacy Office.

Si tiene preguntas, póngase en contacto con nuestro Responsable de protección de datos en datospersonales@sunsetworld.net.

X. Actualizaciones

El presente Aviso de Privacidad entra en vigor el 1 de enero de 2012 y podrá ser modificado. Las actualizaciones se publicarán en nuestros sitios web enumerados en la sección VII.

Última actualización: 1 de junio de 2020